Органы государственной власти активно совершенствуют свою работу в области взаимодействия с населением. Одним из новых инструментов стали электронные каналы связи.
Министерством социального развития Оренбургской области созданы официальные страницы и группы в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram.
В конце прошлого года на портале «Госуслуги» мы начали внедрять новую платформу обратной связи (ПОС).
В августе этого года министерство социального развития области подключилось к региональной информационной системе «Активный гражданин»,
Только в прошлом году этой формой обращения воспользовалось более 400 человек, а за 8 месяцев этого года их число увеличилось почти в 4 раза.
Основным преимуществом этой формы обращений является возможность в кратчайшие сроки получить ответ на поставленный вопрос, а в случае необходимости, в режиме обратной связи – дополнительную информацию. На сегодня, из полутора тысяч обратившихся, половина получили ответ в течение суток.
Особенностью новых форм обращения является возможность не только получить ответ на свой вопрос, но и оценить его качество. В первом полугодии более 60% воспользовавшихся этим правом поставили полученной информации высший балл.
В августе появилась возможность направить обращение через региональную информационную систему «Активный гражданин». Вниманию населения представлены два направления: «Социальная помощь» и «Организация отдыха и оздоровления детей». Здесь можно не только рассказать о своих проблемах, но и оперативно получить поддержку в их решении.
Электронные каналы связи предоставляют возможность не только обратиться в любое подразделение системы социальной защиты населения, но и высказывать мнение о предлагаемых направлениях её развития. В проведенных министерством опросах населения приняли участие более тысячи человек. Это позволило определить приоритеты в организации летней оздоровительной компании 2021 года, скорректировать информационную деятельность, определить новые направления использования средств регионального материнского капитала.
Источник: Министерство социального развития Оренбургской области